SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE TICKETS

Deixe seus problemas de TI de lado de uma vez por todas.

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See the workflow of IT trouble ticket
  • Gerar ticket de problema como incidente: é possível geral um ticket único como incidente por meio do portal de suporte de autoatendimento, por e-mail ou pelo próprio analista.

  • Criar/vincular ao problema: se mais de um ticket for gerado e tiver uma conexão com o mesmo problema, será classificado como um problema.

  • Identificar a origem da causa: descubra o que causou o problema.

  • Sugerir solução: avalie o impacto e planeje uma solução permanente ou alternativa.

  • Aprovação/execução: obtenha aprovações ou execute o plano; teste o plano em grupos pequenos, se necessário.

  • Ticket fechado: localize a questão, o problema ou o impacto, resolva a questão e realize o fechamento do ticket.

Uma interface que você vai amar

Um painel abrangente que mostra o resumo dos tickets. Saiba rapidamente o status dos seus tickets. Consulte as tarefas em atraso que necessitam da sua atenção e comece a trabalhar nelas imediatamente. É fácil de navegar e ter todos os detalhes necessários. Chega de confusão.

Track the status of every trouble ticket, easily!
Central de atendimento inteligente:

Quantas vezes você começou a trabalhar em um ticket e depois descobrir que outro analista já estava trabalhando ou até mesmo já tinha resolvido? Não se preocupe mais. No Freshservice assim que um analista começar a trabalhar em um ticket, o status indicará "aberto". Alem disso a solução indicará se já há outra pessoa visualizando o mesmo ticket ou até mesmo editando. Chega de confusão.

Relatórios de tickets:

Com o Freshservice você pode gerar relatórios sobre os analistas e grupos. Descubra agora quem é o analista que soluciona o máximo de tickets no menor tempo. Você pode também saber qual grupo de analistas tem tido o melhor desempenho. E não só isso! Seu você desejar, os analistas também podem gerar relatórios e analisarem seus desempenhos.

Por que você vai adorar o Freshservice

- Gerencie seu fluxo de trabalho de suporte através da mesclagem de incidentes e de problemas; resolva todos os problemas de uma vez só.
- Acompanhar tickets em aberto. Mantenha todos bem informados; não perca mais tempo informando os outros.
- Forneça ajuda aos seus usuários 24/7 com a base de conhecimento.
- Eleve a moral de seus analistas e aumente as produtividade do helpdesk com o gamification.