Para seus clientes
Para seus funcionários
Freshworks Neo
Aproveite uma plataforma flexível, alimentada por IA de ponta a ponta, para unificar as experiências do cliente
Marketplace
Portal do desenvolvedor
Alianças tecnológicas
Tamanho
Casos de uso
Equipes
Encante sua organização com uma solução de gerenciamento de serviço moderna que enfatiza a experiência.
Modernize seu engajamento com o funcionário com canais de suporte integrados e gerenciamento de serviço orientado por IA. Implante rapidamente uma solução direcionada para rápido tempo para obter valor e adoção pelo usuário final.
Encaminhe incidentes de modo inteligente e dê a seus técnicos as ferramentas necessárias para resolver incidentes em uma experiência de tela única. Promova a eficiência com automações e IA.
Defina várias políticas de SLA para diferentes horários comerciais ou categorias de incidente. Resolva facilmente chamados com base em prioridades e automatize as regras de escalonamento para comunicar descumprimentos do SLA.
IA para seu gerenciamento de serviço:
Estenda sua base de conhecimento para ajudar os usuários finais e evitar incidentes. Estenda a base de conhecimento além da TI integrando informações de terceiros e outros sistemas de gerenciamento de conteúdo internos para criar uma forte base de conhecimento.
Implante facilmente fluxos de trabalho eficientes e extensíveis que garantam uma entrega de serviço rápida de tudo, desde simples redefinições de senha até integrações complexas de novos contratados. Unifique sua entrega de serviço em uma só plataforma moderna.
Crie agendas de sobreaviso para agentes gerenciarem eventos críticos. Crie árvores de chamada para alertar e adquirir os especialistas no assunto certos para remedir problemas críticos e colocar seus sistemas em funcionamento.
Isole problemas, vincule-os a incidentes atuais ou anteriores, realize análises de causa raiz com a linha do tempo de eventos do Freshservice e minimize interrupções aos negócios.
Implante um processo de controle de alterações governado que permita a padronização e a automação. Integre o controle de alterações ao seu service desk e CMDB para minimizar o risco.
Planeje versões documentando os planos de build e teste, defina datas de início e término para atualizar os membros da equipe criando anúncios na sua conta do Freshservice.
Minimize o tempo de inatividade, aumente a eficiência e controle sua nuvem com o Gerenciamento de operações do Freshservice
Unifique alertas de todas as ferramentas de monitoramento que supervisionam sua infraestrutura em uma só tela. Separe o ruído do que é realmente importante e crie manuais de estratégia para rápida remediação e redução do tempo de inatividade.
Estenda os fluxos de trabalho além do Freshservice integrando ferramentas de terceiros. Implante automações eficientes em escala sem necessidade de desenvolvimento complexo.
Prepare seu CMDB para o futuro com o poder de um pacote ITAM focado na nuvem.
Crie uma visão unificada de todos os ativos em vários sistemas, escritórios e nuvens. Integre os sistemas de inventário de ativo para criar uma só tela para todo o inventário de ativos.
Descubra e acompanhe rapidamente as informações do ativo usando nossas ferramentas de descoberta prontas para uso. Aproveite a descoberta com ou sem agente e, inclusive, rastreie ativos fora da rede para visibilidade total.
Mantenha um repositório completo de todos os ativos na organização com visibilidade aprofundada de como eles se conectam entre si. Identifique os ativos críticos e vincule-os facilmente a incidentes, solicitações, problemas, alterações ou projetos com um simples clique. Desenvolva automações eficientes que minimizam o risco e mantêm sua equipe informada.
Obtenha uma visão completa de seus aplicativos SaaS e otimize o uso com ações orientadas por insights. Previna assinaturas de SaaS em silos com a descoberta unificada e o uso de rastreamento dentro da sua solução de gerenciamento de serviços. Aproveite insights inteligentes para reduzir os gastos e manter a conformidade.
Acompanhe pedidos de compra, inicialize ativos e mantenha um registro de todas as informações, da aquisição à descontinuação, em uma só visualização unificada.
Mantenha um só registro de todos os contratos com prestadores de serviço terceirizados. Acompanhar gastos, otimizar o uso de licença de software e definir lembretes em renovações e expirações.
Planeje, execute e entregue projetos no prazo com uma ferramenta de gerenciamento de projeto integrada e fácil de usar.
With an integrated ITSM and project management, gain visibility into all your key IT initiatives. Extend your PPM by giving your ServiceDesk team full context of project timelines and associated incidents and assets.
Deploy standard project templates for both agile or waterfall projects. Drive efficiency by enabling your team to follow pre-defined processes and automated project timelines.
Help team members manage any kind of project using new-gen project management. Run agile projects for software rollout or simple waterfall projects for planning and tracking any IT initiative. Choose your own hybrid approach to project management that suits your team’s needs.
Gain a consolidated view of projects across teams with project analytics. Customize and build your own reporting dashboards with minimal effort. Track resources and manage efficiency and timelines in a single view.
Give technicians a single view of all their tasks across multiple projects and initiatives. Intuitively assign work out and manage schedules and resources efficiently.
Intelligent AI can help predict projects and tasks that will run overdue or be completed ahead of schedule. Accurately plan and predict how projects are going to maximize efficiency.
Nós usamos cookies para oferecer a você uma melhor experiência de navegação, analisar o tráfego do site, personalizar o conteúdo e veicular anúncios direcionados. Leia mais sobre como usamos cookies em nossa Política de Privacidade. Nossa Política de Cookies fornece informações sobre como gerenciar configurações de cookies.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.