Aprimore a transparência com um banco de dados de erros conhecidos
Vincule problemas a incidentes, mudanças ou liberações existentes e planeje com antecedência o tempo de inatividade ou as interrupções de serviço.
Marque problemas como erros conhecidos enquanto realiza uma correção para evitar redundância na resolução e garantir que os agentes tenham uma visão sobre o contexto do tíquete.