Todos os recursos Analytics

Meça o desempenho da central de serviços

Aumente a eficiência da central de serviços identificando gargalos e acompanhando indicadores chave de desempenho (KPIs) com relatórios predefinidos para incidentes, mudanças e ativos. Mantenha-se informado sobre os SLAs organizando os insigths que você descobrir em relatórios personalizados.

Identifique e resolva problemas com facilidade e planeje seus investimentos através da visualização de dados em tempo real como apresentações e compartilhe os relatórios através de vários filtros ou formatos da sua escolha.

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Obtenha insights sobre todos os módulos

Use relatórios baseados em diferentes impactos, grupos, tipos, associações ou até mesmo departamentos para identificar áreas para aprimoramento e mantenha o controle do desempenho com verificações periódicas.

Revise dados de relatórios para acompanhar a integridade de todos os incidentes, problemas ou mudanças associadas e minimize os riscos de interrupções do negócio. Tome decisões rápidas e informadas com dados precisos de todos os módulos da central de serviços.

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Visualize relatórios para obter uma maior visibilidade

Obtenha mais clareza sobre os dados que você deseja ver ou apresentar usando o mecanismo de visualização de dados. Com recomendações automáticas, assim como a opção de usar Smartboards para navegar por visualizações interativas, visualize ou apresente as analytics que você precisa para uma melhor compreensão da situação da organização.

Separe os insights com facilidade, planeje melhor e aprimore o desempenho da central de serviços.

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As vantagens das analytics e relatórios avançados

Pesquisa

Faça perguntas sobre seus dados da central de serviços de forma instantânea usando o mecanismo de consulta de linguagem natural que não requer nenhum treinamento. Construa visualizações personalizadas, adicione filtros e até mesmo faça perguntas usando uma barra de pesquisa.

Curadoria de relatórios

Consulte relatórios personalizados para compartilhar rapidamente dados de alto nível com as partes interessadas. Para personalizá-los, filtre os dados relevantes e gere o relatório em um formato que você preferir: tabular, gráfico de barras ou até mesmo gráfico..

Agende relatórios

Automatize os relatórios que serão compartilhados periodicamente com as partes interessadas relevantes. Agende os e-mails com os dados que devem ser enviados regularmente no formato da sua escolha.