Aumente a produtividade do negócio com ITSM Freshservice

Uma solução para todos os seus problemas

Agilize o Gerenciamento de Requisição

Possibilite que os usuários internos se envolvam efetivamente com outros usuários de diferentes departamentos da empresa através de um portal de autoatendimento intuitivo que automatiza tarefas, fluxos de trabalho e execução de requisição. Automatize tarefas rotineiras para eliminar erros de preenchimento de documentos e ofereça diversos serviços para diferentes departamentos através do catálogo de serviço amigável para efetuar e receber requisições.

Capacite os Usuários com Informações

Construa uma base de conhecimento com soluções para incidentes e problemas que pode ser usada de forma eficiente por todos os departamentos da empresa. Controle os níveis de privacidade dentro da base de conhecimento e gerencie a visibilidade das informações e artigos mantendo-os privados ou públicos ou até mesmo restringindo o acesso a determinados papéis.

Impulsione a transparência e uma melhor colaboração

Gerencie os projetos de modo eficiente, desde o planejamento até a execução por meio de um módulo de gerenciamento de projeto robusto. Organize os projetos em tarefas e subtarefas aninhadas para facilitar a atribuição a donos individuais ou até mesmo colaboradores. Agilize os fluxos de trabalho de equipes e pessoas para oferecer uma maior transparência e nível mais elevado de colaboração dentro e entre equipes em tempo real.

Melhore a visibilidade e a tomada de decisões

Monitore o progresso da atividade e outros parâmetros de projetos críticos para os negócios em tempo real para se manter informado sobre atualizações e marcos importantes. Gerencie as violações de SLA com a automação e obtenha visibilidade sobre a entrega do serviço através do monitoramento do desempenho frente aos SLA. Realize a análise da carga de trabalho, melhore as decisões sobre a equipe e aprimore os processos com relatórios e consoles poderosos.

A vantagem do FreshserviceThe Freshservice Advantage

O impacto do Freshservice nos nossos clientes

“Se outra organização estiver frustrada com sua ferramenta atual de ITSM e quiser uma lufada de ar fresco, então o Freshservice está lá pronto e esperando.”

Adam Le Feuvre

Gerente de projetos

M&C Saatchi

Setor

Uso

TI, RH, Instalações

Uso do autoatendimento

300%

“Observamos uma melhoria substancial na nossa central de serviços com o Freshservice. Sendo um negócio baseado em evidências, o Freshservice nos ajuda a tomar decisões inteligentes ao permitir o rastreamento de dados.”

Tom Peach-Geraghty

Diretor de operações de TI

Unidays

Setor

Comércio eletrônico

Uso

RH, DevOps, TI

Satisfação do cliente

99%

“Fiquei surpreso com a velocidade da implementação, o Freshservice estava disponível no dia seguinte, e pronto para uso em menos de uma semana.”

Craig Bell

Diretor de serviços de TI

Cordant

Setor

Recursos Humanos

Uso

Satisfação do cliente

96%

“Os produtos da Freshworks são o complemento perfeito para nossas ferramentas de gerenciamento de back-office. Há mais de três anos, contamos com as ferramentas da Freshworks para fornecer soluções integradas de missão crítica aos departamentos de atendimento ao cliente e ao revendedor da AUTO1 Group, bem como internamente. Além de produtos excepcionais, a Freshworks também oferece um excelente serviço e suporte ao cliente de alto nível, e por isso a escolhemos como a nossa solução de nível 1, para um engajamento eficiente e inteligente do cliente baseado em nuvem.”